Gestão do atendimento
Treinamento de Opa Suite e financeiro do IXC para a equipe do provedor
Equipe nova, rotatividade ou ferramenta implantada às pressas: em muitos provedores, cada atendente usa o Opa Suite e o IXC do seu jeito, e o resultado aparece na fila e no financeiro. O treinamento do Monit360 é prático, separado por função e feito com os casos do próprio provedor, para a equipe sair usando o que já existe com mais segurança.
Módulos
- Opa Suite para atendentes
- Fila, transferência entre setores, respostas rápidas, registro do atendimento e encerramento com protocolo.
- Opa Suite para gestores
- Relatórios, distribuição da fila, horários de atendimento e fluxos automáticos.
- Financeiro no IXC
- Títulos a receber, 2ª via, baixas, renegociação e desbloqueio de confiança.
- Cobrança
- Rotina de cobrança, comunicação com o cliente em atraso e o que dá para automatizar.
Como funciona
- Conversa inicialEntendemos como a equipe trabalha hoje, onde estão os erros mais comuns e o que a gestão quer mudar.
- Plano por funçãoAtendentes, financeiro e gestores recebem conteúdos diferentes, sem aula genérica para todos.
- Sessões práticasRemotas, com a tela do próprio IXC e do Opa do provedor e casos reais.
- Material de consultaRoteiros curtos para a equipe consultar depois, inclusive quem entrar na empresa mais tarde.
- AcompanhamentoRevisão depois de algumas semanas para tirar dúvidas e ajustar o que não pegou.
Perguntas frequentes
O treinamento é oficial da IXC Soft?
Não. É um treinamento independente, focado no uso prático do Opa Suite e do financeiro do IXC na rotina do provedor, com os casos da sua operação.
É presencial ou remoto?
Remoto, para provedores de todo o Brasil. As sessões usam o próprio sistema do provedor.
Quanto custa?
Depende do número de pessoas e de módulos. O valor é fechado antes de começar, depois da conversa inicial.