Integrações
Consultoria IXC Provedor + Opa Suite: implantação e otimização do atendimento com IA
Ter IXC Provedor e Opa Suite contratados não garante que eles trabalhem juntos. Em muitos provedores, os dois foram implantados em momentos diferentes, por pessoas diferentes, e o atendimento ainda depende do atendente copiando dado de um para o outro. A consultoria do Monit360 olha para essa costura, com foco no atendimento: integrar os dois, colocar um agente de IA para resolver o repetitivo e medir o resultado.
Como funciona a implantação
- DiagnósticoLevantamento dos motivos de contato, do volume por horário, de como o Opa e o IXC estão configurados e de onde a equipe perde tempo. Sai daqui a meta realista de automação.
- IntegraçãoLigação do Opa Suite aos dados do IXC: cadastro, contrato, faturas, status da conexão e ordens de serviço.
- Fluxos e regrasDefinição do que fica no fluxo fixo, do que vai para o agente de IA e de quando transferir para a equipe, com as regras do negócio do provedor.
- MassivaDetecção de queda por OLT/CTO e bairro, aviso só para os afetados e resposta automática durante a queda.
- Implantação gradualUm motivo de contato por vez, começando pelo que tem mais volume. Primeiros resultados em cerca de 2 semanas; implantação completa em até 2 meses.
- AcompanhamentoRelatórios de resolvido pela IA × humano, motivos de transferência e ajustes contínuos.
O que diferencia
- Foco em atendimento
- O objetivo não é parametrizar o ERP inteiro, e sim reduzir a fila e o custo da central.
- Sem trocar de sistema
- IXC e Opa continuam sendo o ERP e a plataforma de atendimento do provedor. A automação entra em cima do que já funciona.
- Licença sem mensalidade
- O Monit360 é pago uma vez e fica no servidor do provedor. Manutenção é opcional.
- Qualquer porte
- De bases com menos de 1.000 a mais de 15.000 clientes.
Antes e depois da implantação
| Situação | Antes | Depois |
|---|---|---|
| Consulta de cliente | Atendente alterna entre Opa e IXC. | Dados do IXC chegam junto com a conversa. |
| Pedidos repetitivos | Ocupam a maior parte da fila. | Resolvidos pelo agente de IA, 24 horas. |
| Queda em bairro | Dezenas de conversas iguais. | Aviso só para os afetados e resposta automática. |
| Gestão | Sensação de fila cheia. | Relatórios de volume, motivos e resolução pela IA. |
Perguntas frequentes
Para quem é essa consultoria?
Para provedores que já usam IXC Provedor e Opa Suite, recém-implantados ou em uso há anos, e querem tirar mais deles no atendimento sem trocar de sistema.
Vocês também atendem quem usa Hubsoft ou outro ERP?
Sim. O foco deste serviço é IXC + Opa Suite, mas o Monit360 funciona com Hubsoft e outros ERPs com API, e com outras plataformas de atendimento.
Quanto tempo leva?
Os primeiros resultados aparecem em cerca de 2 semanas, com o motivo de contato de maior volume. A implantação completa leva até 2 meses.
Quanto custa?
A licença do Monit360 é paga uma vez, com valor sob consulta conforme o tamanho da base. Manutenção e customizações são opcionais, a partir de R$ 499 por mês.