Integrações
Hubsoft com agente de IA: atendimento 24 horas no WhatsApp com os dados do seu ERP
O Monit360 é um complemento para provedores de internet que usam o Hubsoft como ERP. Ele lê cadastro, contrato, status de conexão, bairro e ordens de serviço pela API do Hubsoft e entrega isso a um agente de IA que atende no WhatsApp pela sua plataforma de atendimento, seja Opa Suite, UpChat ou outra. Queda na rede vira aviso de massiva só para quem foi afetado, e o operador só entra no que exige decisão.
Hubsoft e atendimento trabalhando como um sistema só
O Hubsoft continua sendo o ERP do provedor. O Monit360 fica no meio e faz os dados dele chegarem ao atendimento.
- HubsoftDados do provedorClientes, contratos, faturas, status de conexão, bairro e ordens de serviço.
- Monit360 + IALê, decide e respondeConsulta o Hubsoft, detecta massivas e resolve, ou transfere para o atendente com o histórico pronto.
- Seu atendimentoWhatsApp do provedorOpa Suite, UpChat ou outra plataforma: fila, transbordo para humano e avisos.
O que o agente de IA resolve com os dados do Hubsoft
- Status da conexão
- Verifica se o cliente está online ou offline e se há massiva no bairro antes de responder.
- 2ª via e Pix
- Envia a fatura em aberto com Pix copia e cola, a qualquer hora.
- Desbloqueio
- Trata pedidos de desbloqueio seguindo as regras definidas pela empresa.
- Aviso de massiva
- Queda detectada vira aviso só para os clientes afetados, com previsão de retorno.
- Visita técnica
- Quando o problema é individual, abre o chamado com os dados do cliente já preenchidos.
- Transbordo com contexto
- O atendente recebe a conversa com cadastro, contrato e o que a IA verificou.
Chatbot de menu × Agente de IA
O mesmo pedido, dois atendimentos. A partir de 1º/out/2026 cada mensagem da empresa é cobrada — neste exemplo o menu envia 7 mensagens e o agente, 2.
O que muda na central do provedor
| Situação | Hubsoft sem integração | Hubsoft + Monit360 |
|---|---|---|
| Cliente pergunta se a internet caiu | Atendente abre o Hubsoft, procura o cliente e confere o status. | A IA consulta o status e as massivas e responde na hora. |
| Queda em um bairro | Dezenas de conversas iguais, respondidas uma a uma. | Aviso automático só para os afetados; quem chama recebe o mesmo status. |
| Segunda via fora do horário | Fica para o dia seguinte. | Fatura e Pix enviados a qualquer hora. |
| Chamado técnico | Atendente redigita dados do cliente para abrir a OS. | Chamado aberto com cadastro e diagnóstico preenchidos. |
Perguntas frequentes
Preciso trocar o Hubsoft para usar o Monit360?
Não. O Monit360 é um complemento: lê os dados pela API do Hubsoft e conversa com a sua plataforma de atendimento. O Hubsoft continua sendo o ERP do provedor.
Quais dados do Hubsoft o Monit360 usa?
Cadastro do cliente, contrato, faturas, status de conexão, bairro e ordens de serviço: o necessário para o agente de IA responder com o dado certo e para detectar massivas por região.
Funciona com qual plataforma de atendimento?
Opa Suite, UpChat e outras plataformas de atendimento no WhatsApp que tenham API. A compatibilidade é confirmada no diagnóstico.
Os dados dos meus clientes saem do provedor?
O Monit360 fica instalado no servidor da sua empresa. Os dados trafegam entre esse servidor, o Hubsoft e a plataforma de atendimento; o desenvolvedor não armazena a base de clientes.
Tem mensalidade?
A licença não: é paga uma vez, com valor sob consulta, e o software fica no servidor da sua empresa. Manutenção e customizações são opcionais, a partir de R$ 499 por mês. Os outros custos recorrentes são os do provedor de IA e das mensagens da Meta.