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Aviso de massiva
v1.5.0
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Massiva é a queda que atinge vários clientes de uma vez — fibra rompida, OLT ou CTO fora do ar, falta de energia em um trecho da rede. Sem automação, cada cliente afetado abre uma conversa e a equipe responde a mesma coisa dezenas de vezes. O Monit360 cruza o status de conexão do ERP (IXC Provedor, Hubsoft e outros) com a localização dos clientes, identifica a massiva, avisa no WhatsApp só quem foi afetado e responde automaticamente quem chamar depois.
Da queda ao relatório, sem ninguém da equipe precisar responder conversa por conversa.
O mesmo pedido, dois atendimentos. A partir de 1º/out/2026 cada mensagem da empresa é cobrada — neste exemplo o menu envia 7 mensagens e o agente, 2.
Mandar mensagem para a base inteira resolve a fila, mas cria outros problemas.
| Momento | Sem aviso automático | Com o Monit360 |
|---|---|---|
| Descoberta da queda | Pelas reclamações que começam a chegar. | Pelo monitoramento, minutos depois da queda. |
| Comunicação | Post em rede social ou mensagem para a base toda. | WhatsApp só para os clientes afetados, com previsão. |
| Fila de atendimento | Dezenas de conversas iguais, uma a uma. | Resposta automática com o status da massiva. |
| Volta da conexão | Cliente pergunta se já voltou. | Aviso de normalização para os afetados. |
| Depois da queda | Nenhum histórico confiável. | Relatório de bairros que mais caem e contatos por massiva. |
Sem mensalidade: você paga a implantação e o software fica no servidor da sua empresa.
É uma queda que afeta vários clientes ao mesmo tempo, normalmente por um problema em um ponto comum da rede — fibra rompida, OLT ou CTO fora do ar, falta de energia. Diferente de um problema individual, a solução é uma só para todos os afetados.
O Monit360 lê do ERP o status de conexão de cada cliente e sabe a qual bairro e OLT/CTO ele pertence. Quando a proporção de clientes offline em um mesmo ponto passa do limite configurado, todos os clientes offline daquele ponto entram na massiva.
Sim. O percentual de clientes offline, o tempo mínimo e o escopo (por exemplo, mesma OLT/CTO) são configuráveis. O padrão é 8% dos clientes offline por 5 minutos.
Aí não é massiva: vira um chamado individual, com o status e os dados do cliente já preenchidos para a equipe técnica.
Pelo WhatsApp do provedor, através da plataforma de atendimento que ele já usa (Opa Suite, UpChat ou outra).
Funciona com IXC Provedor, Hubsoft e outros ERPs que tenham API para consultar clientes e status de conexão. A integração é avaliada no diagnóstico.
Conte como funciona o atendimento hoje — ERP, plataforma de atendimento, volume aproximado e tamanho da equipe. Eu retorno com o que dá para automatizar primeiro e o impacto esperado, sem compromisso.